蘇彩鳳是在第四天早上發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁的。
她剛把小女兒送到幼兒園，手機(jī)就收到了亞馬遜的提醒消息：“買(mǎi)家發(fā)起物流查詢(xún)，詢(xún)問(wèn)訂單何時(shí)送達(dá)”。點(diǎn)開(kāi)后臺(tái)一看，正是三天前寄往洛杉磯的那筆訂單，物流信息停留在 “已到達(dá)洛杉磯港口，待清關(guān)”，已經(jīng)整整兩天沒(méi)有更新了。
蘇彩鳳的心一下子沉了下去。她趕緊找出之前貨代的聯(lián)系方式，撥了過(guò)去，電話(huà)響了好幾聲才被接起，對(duì)方的聲音很不耐煩：“說(shuō)了多少遍，最近港口擁堵，清關(guān)慢很正常，等著就行?！?/p>
“可買(mǎi)家已經(jīng)在催了，還說(shuō)再不到就要退款?！?蘇彩鳳的聲音有點(diǎn)急，指尖攥著手機(jī)，指節(jié)都泛白了，“能不能幫忙催催清關(guān)那邊？這是我們的第一筆訂單，要是出問(wèn)題就麻煩了?！?/p>
“催也沒(méi)用，現(xiàn)在港口堆了多少貨你知道嗎？” 貨代的聲音更不耐煩了，“要退款就退，我這邊忙著呢，沒(méi)空跟你耗?！?說(shuō)完，電話(huà)就被掛斷了，聽(tīng)筒里只剩下忙音。
蘇彩鳳站在幼兒園門(mén)口，手里還攥著給孩子買(mǎi)的小發(fā)卡，陽(yáng)光照在身上，卻覺(jué)得渾身發(fā)冷。她想起三天前寄快遞時(shí)，老板說(shuō) “容易卡海關(guān)”，宋城還安慰她說(shuō) “沒(méi)事”，現(xiàn)在看來(lái)，麻煩真的來(lái)了。
她不敢耽誤，趕緊打車(chē)去了物流園。之前寄快遞的那家店老板正在打包包裹，看見(jiàn)她來(lái)，抬頭笑了笑：“怎么，訂單有問(wèn)題了？”
蘇彩鳳點(diǎn)點(diǎn)頭，把手機(jī)遞過(guò)去，指著停更的物流信息：“您看，都兩天沒(méi)更新了，買(mǎi)家還在催退款，貨代那邊也不管，您能不能幫我想想辦法？”
老板接過(guò)手機(jī)看了看，皺了皺眉：“確實(shí)是港口擁堵的問(wèn)題，最近好多做跨境的都遇到這情況了。這樣吧，我?guī)湍懵?lián)系一下清關(guān)公司的朋友，看看能不能優(yōu)先處理，不過(guò)不一定能成?！?/p>
“謝謝您，謝謝您?！?蘇彩鳳連忙道謝，心里稍微松了點(diǎn)。老板一邊撥電話(huà)，一邊跟她說(shuō)：“以后寄國(guó)際件，最好找靠譜的貨代，別像這次一樣，出了問(wèn)題都沒(méi)人管。”
蘇彩鳳點(diǎn)點(diǎn)頭，站在旁邊，看著老板跟清關(guān)公司的人溝通，心里七上八下的。老板掛了電話(huà)后，對(duì)她說(shuō)：“清關(guān)公司那邊說(shuō)可以幫忙看看，但要等消息，不一定能優(yōu)先處理，你先回去等吧?！?/p>
“好，我等您消息?！?蘇彩鳳又說(shuō)了好幾聲謝謝，才離開(kāi)物流園。走出物流園時(shí)，已經(jīng)是中午了，她還沒(méi)顧上吃早飯，肚子餓得咕咕叫，卻沒(méi)心思吃飯，只想趕緊回家跟宋城商量。
回到家時(shí)，宋城正在電腦前搭建獨(dú)立站的數(shù)據(jù)分析模塊，屏幕上滿(mǎn)是代碼?？匆?jiàn)蘇彩鳳回來(lái)，他抬頭笑了笑：“怎么這么早回來(lái)？孩子呢？”
“孩子在幼兒園挺好的?！?蘇彩鳳的聲音有點(diǎn)低，她走到宋城身邊，把手機(jī)遞過(guò)去，“第一筆訂單出問(wèn)題了，物流卡在港口，買(mǎi)家催著要退款，貨代那邊也不管?！?/p>
宋城臉上的笑容一下子消失了，他接過(guò)手機(jī)，看著停更的物流信息，眉頭慢慢皺了起來(lái)。蘇彩鳳站在旁邊，不敢說(shuō)話(huà)，怕他又像以前那樣消沉。
過(guò)了一會(huì)兒，宋城抬頭看她，聲音很平靜：“別著急，我想想辦法?！?他打開(kāi)自己的電腦，在搜索欄里輸入 “洛杉磯港口清關(guān)延誤處理辦法”，又找出之前查的物流資料，一點(diǎn)點(diǎn)分析起來(lái)。
蘇彩鳳看著他認(rèn)真的樣子，心里稍微踏實(shí)了點(diǎn)。她去廚房煮了兩碗面條，端到客廳，放在宋城面前：“先吃飯吧，吃完再想辦法。”
宋城點(diǎn)點(diǎn)頭，拿起筷子，卻沒(méi)怎么動(dòng)，眼睛還盯著電腦屏幕。蘇彩鳳看著他，想起三天前他在超市里說(shuō) “孩子喜歡，貴點(diǎn)也值”，想起他抱著她說(shuō) “以后一起加油”，心里突然覺(jué)得，不管遇到什么問(wèn)題，只要兩人一起面對(duì)，就一定能解決。
下午的時(shí)候，物流園的老板打來(lái)電話(huà)，說(shuō)清關(guān)公司那邊回復(fù)了，沒(méi)辦法優(yōu)先處理，只能等著。蘇彩鳳掛了電話(huà)，坐在沙發(fā)上，眼圈有點(diǎn)紅。宋城走過(guò)來(lái)，坐在她旁邊，拍了拍她的肩膀：“別灰心，我們還有別的辦法。”
他打開(kāi)亞馬遜后臺(tái)，找到買(mǎi)家的聯(lián)系方式，對(duì)蘇彩鳳說(shuō)：“我們給買(mǎi)家寫(xiě)封郵件，跟她說(shuō)明情況，再送她一張優(yōu)惠券，讓她再等等。要是她還是要退款，我們就退，大不了這單不賺了，但不能讓買(mǎi)家對(duì)我們的店鋪有意見(jiàn)。”
蘇彩鳳點(diǎn)點(diǎn)頭，靠在宋城肩上：“好，聽(tīng)你的?！?/p>
兩人一起寫(xiě)郵件，宋城負(fù)責(zé)英文部分，蘇彩鳳負(fù)責(zé)核對(duì)細(xì)節(jié)，確保每一句話(huà)都真誠(chéng)又得體。郵件里，他們?cè)敿?xì)說(shuō)明了港口擁堵的情況，道歉說(shuō)給買(mǎi)家?guī)?lái)了不便，還承諾如果訂單延遲超過(guò)一周，就給買(mǎi)家全額退款，并贈(zèng)送一張 20 美元的優(yōu)惠券，下次購(gòu)物可以使用。
郵件發(fā)送成功后，兩人坐在電腦前，等著買(mǎi)家的回復(fù)?？蛷d里很靜，只有電腦主機(jī)的嗡嗡聲，蘇彩鳳的心里像揣了只兔子，跳得飛快。宋城握住她的手，輕聲說(shuō)：“別擔(dān)心，我們已經(jīng)做了能做的，剩下的就看買(mǎi)家怎么說(shuō)了?！?/p>
傍晚的時(shí)候，買(mǎi)家回復(fù)了郵件：“我理解港口擁堵的情況，愿意再等一周，但希望能及時(shí)更新物流信息?！?后面還加了個(gè)微笑的表情。
蘇彩鳳看著郵件，激動(dòng)得差點(diǎn)跳起來(lái)，她轉(zhuǎn)頭看向宋城，眼里閃著光：“買(mǎi)家同意等了，她同意等了！”
宋城也笑了，揉了揉她的頭發(fā)：“我就說(shuō)，真誠(chéng)點(diǎn)總能解決問(wèn)題?！?他趕緊回復(fù)郵件，承諾會(huì)每天更新物流信息，讓買(mǎi)家放心。
解決完訂單的事，兩人都松了口氣。宋城看著蘇彩鳳，突然說(shuō)：“以后我們得找個(gè)靠譜的貨代，再備點(diǎn)常用的庫(kù)存，不然每次都這么被動(dòng)?！?/p>
蘇彩鳳點(diǎn)點(diǎn)頭：“我明天再去物流園問(wèn)問(wèn)，看看有沒(méi)有靠譜的貨代。庫(kù)存的話(huà)，我們現(xiàn)在資金還不太夠，等以后訂單多了，再慢慢囤貨。”
“嗯。” 宋城應(yīng)了一聲，打開(kāi)電腦，繼續(xù)搭建數(shù)據(jù)分析模塊，“我把這個(gè)模塊搭好，以后就能實(shí)時(shí)看到用戶(hù)的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)情況，選品也能更準(zhǔn)點(diǎn)，爭(zhēng)取多賣(mài)點(diǎn)，早點(diǎn)把負(fù)債還清?！?/p>
蘇彩鳳坐在旁邊，看著他認(rèn)真的側(cè)臉，心里暖暖的。她想起早上在物流園奔波的樣子，想起貨代不耐煩的語(yǔ)氣，想起買(mǎi)家同意等時(shí)的激動(dòng)，突然覺(jué)得，就算遇到再多困難，只要兩人一起面對(duì)，就沒(méi)什么可怕的。
晚上，孩子們放學(xué)回來(lái)，蘇彩鳳把草莓酸奶拿給他們，看著他們開(kāi)心地吃著，心里滿(mǎn)是幸福。宋城坐在旁邊，給孩子們講著今天發(fā)生的事，雖然沒(méi)說(shuō)遇到的困難，卻笑著說(shuō) “爸爸媽媽今天解決了一個(gè)大問(wèn)題”。
孩子們似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭，大兒子突然說(shuō)：“爸爸媽媽好厲害，以后我也要幫你們?！?/p>
蘇彩鳳和宋城對(duì)視一眼，都笑了。窗外的夜色越來(lái)越濃，客廳里的燈光很暖，蘇彩鳳知道，他們的路還很長(zhǎng)，以后肯定還會(huì)遇到更多困難，但只要一家人在一起，就一定能走下去。只是她沒(méi)注意到，宋城在給孩子們講故事的時(shí)候，手機(jī)悄悄彈出了一條消息：“近期陶瓷餐具需求量大增，多家供應(yīng)商表示庫(kù)存緊張，可能會(huì)漲價(jià)”。宋城看了一眼，把消息關(guān)掉了，他不想讓剛放下心的蘇彩鳳，再為庫(kù)存和價(jià)格的事操心。