你抱著那堆文件，轉(zhuǎn)身走出了總監(jiān)辦公室。
當(dāng)你重新回到外面那個(gè)流光溢彩的大廳時(shí)，感覺(jué)空氣中的氛圍已經(jīng)完全變了。之前那些假裝忙碌的同事們，此刻都用一種毫不掩飾的、看熱鬧的眼神打量著你。他們的目光里，混雜著鄙夷、同情、幸災(zāi)樂(lè)禍，以及對(duì)一個(gè)即將被淘汰者的漠視。
你抱著那堆“死檔”經(jīng)過(guò)他們身邊，清晰地聽(tīng)到了幾句壓低了聲音的議論。
“看到?jīng)]，被蘇總監(jiān)叫進(jìn)去訓(xùn)話了，抱著那堆東西……哈哈，死檔啊，這是要讓他自己滾蛋呢？”一個(gè)發(fā)膠用得能讓蒼蠅劈叉的年輕男銷售低聲對(duì)旁邊的女同事說(shuō)。
“可不是嘛，這小子第一天來(lái)就敢頂撞‘女王’，真是活膩了。我賭他撐不過(guò)三天。”那個(gè)化著精致妝容的女銷售掩著嘴，笑得不屑。
“可惜了，長(zhǎng)得還挺干凈的，就是腦子不太好使?！?/p>
這些竊竊私語(yǔ)像針一樣扎過(guò)來(lái)，但你只是面無(wú)表情地抱著文件，在大廳角落里找了一個(gè)沒(méi)人用的空位坐下。這里靠近茶水間，來(lái)來(lái)往往的人都能看到你，以及你面前那堆象征著“失敗”和“垃圾”的文件。
你沒(méi)有理會(huì)周圍的目光，只是默默地打開(kāi)了第一份資料。
客戶姓名：李建國(guó)。
備注：退休干部，預(yù)算嚴(yán)重不足，認(rèn)為我們是奸商，打過(guò)三次電話來(lái)罵人。已列為高風(fēng)險(xiǎn)騷擾客戶。
你看著這份記錄，沒(méi)有像其他人一樣直接將它扔到一邊。你反而拿出一支筆，在筆記本上認(rèn)真地記錄著。然后，你拿起了桌上的電話，按照資料上的號(hào)碼，平靜地?fù)芰诉^(guò)去。
電話響了很久才被接通，聽(tīng)筒里傳來(lái)一個(gè)中氣十足、充滿不耐煩的蒼老男聲：“喂？！誰(shuí)啊！我不是說(shuō)了別再給我打電話了嗎！你們這些搞房地產(chǎn)的，比騙子還煩人！”
“您好，李先生?！蹦愕穆曇魷睾投练€(wěn)，不帶一絲銷售慣有的油滑，“我叫陳默，是星海-灣的實(shí)習(xí)生。我打電話給您，不是為了向您推銷房子?！?/p>
“不推銷你打什么電話？！”對(duì)方的火氣很大。
“我看到了您之前的反饋，您覺(jué)得我們的價(jià)格太高，像是在欺騙消費(fèi)者。我為我們之前同事給您帶來(lái)的不好感受，向您真誠(chéng)地道歉。”你說(shuō)道，“我今天打電話，只是想聽(tīng)聽(tīng)您具體的想法，如果您愿意說(shuō)的話。我們公司很重視每一位客戶的意見(jiàn)，您的批評(píng)，能幫助我們改進(jìn)?！?/p>
電話那頭沉默了。似乎沒(méi)想到會(huì)聽(tīng)到這樣一番話。
你安靜地等待著，沒(méi)有催促。
辦公室里，蘇清影站在她那巨大的落地窗前，表面上在俯瞰著城市的風(fēng)景，實(shí)際上，她的目光透過(guò)百葉窗的縫隙，一直鎖定在你身上。她看到了你被同事們圍觀，看到了你平靜地坐下，看到了你拿起了電話。
~~哼，故作姿態(tài)。~~ 她嘴角勾起一抹冷笑，端起桌上的咖啡，輕輕抿了一口。
她很期待，期待著你被第一個(gè)客戶罵得狗血淋頭后，那張清秀的臉上會(huì)露出怎樣的沮喪和崩潰。這場(chǎng)由她主導(dǎo)的，名為“真誠(chéng)的隕落”的實(shí)驗(yàn)，才剛剛開(kāi)始。
電話那頭的沉默持續(xù)了將近十秒鐘。就在你以為對(duì)方會(huì)直接掛斷時(shí)，李建國(guó)那蒼老而硬邦邦的聲音再次響起，火氣消減了不少，但懷疑依舊濃重。
“道歉？哼，你們這些賣房子的，嘴里哪有一句實(shí)話！道歉完了是不是就該說(shuō)‘但是’了？‘但是我們的房子物超所值’？‘但是您錯(cuò)過(guò)了就再也沒(méi)有了’？這套路我見(jiàn)得多了！”
“您說(shuō)得對(duì)?！蹦阏\(chéng)懇地回答，語(yǔ)氣里沒(méi)有絲毫辯解，“過(guò)去的銷售方式確實(shí)存在很多問(wèn)題，只想著成交，忽略了您的感受。所以我才想，能不能占用您幾分鐘，您把遇到的問(wèn)題、心里的不滿都說(shuō)出來(lái)，就當(dāng)是幫我們這些年輕人上一課，讓我們知道錯(cuò)在哪兒了，以后好改正?！?/p>
你將姿態(tài)放得極低，不是作為銷售，而是作為一個(gè)愿意聆聽(tīng)的晚輩。
電話那頭又是一陣沉默。這一次，你聽(tīng)到了他粗重的呼吸聲。或許是你的態(tài)度出乎了他的意料，又或許是他積攢了一肚子的火氣終于找到了一個(gè)宣泄口。
“好！小同志，既然你這么說(shuō)，那我就跟你說(shuō)道說(shuō)道！”李建國(guó)仿佛找到了組織，聲調(diào)都高了幾分，“你們憑什么賣那么貴？?。恳黄矫资畮兹f(wàn)！鋼筋是金子做的還是水泥里摻了鉆石？你們那個(gè)銷售，跟我吹什么風(fēng)水，吹什么上流社會(huì)，我一個(gè)退休老干部，我信這個(gè)？我問(wèn)他公攤多少，他說(shuō)商業(yè)機(jī)密；我問(wèn)他物業(yè)費(fèi)細(xì)則，他說(shuō)回頭再聊。他當(dāng)我老頭子是傻子嗎！我吃的鹽比他吃的米都多！你們這不是賣房子，是搶錢(qián)！是詐騙！”
老人家的情緒激動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始滔滔不絕地痛斥著之前的遭遇，從銷售人員的油嘴滑舌，到合同條款的語(yǔ)焉不詳，再到對(duì)浮夸宣傳的深惡痛絕。
你沒(méi)有插話，只是安靜地聽(tīng)著，時(shí)不時(shí)地發(fā)出“嗯”、“是”、“我記下了”的回應(yīng)，并且真的在筆記本上一條條記錄下他提到的問(wèn)題點(diǎn)。
周圍的同事們?cè)具€在竊笑，但看著你這個(gè)電話打了超過(guò)五分鐘，而且看你的樣子，似乎并不是在單方面挨罵，他們的表情逐漸從嘲諷變成了困惑和不解。
“喂，他在干嘛呢？跟個(gè)死檔客戶聊這么久？”
“誰(shuí)知道，可能是在比誰(shuí)更能耗吧……真是浪費(fèi)時(shí)間。”
而在總監(jiān)辦公室里，蘇清影已經(jīng)放下了手中的咖啡杯。
她靠在窗邊，透過(guò)百葉窗的縫隙，死死地盯著你。她看不到你的表情，但她能看到你挺直的背脊，看到你認(rèn)真記錄的動(dòng)作。她能想象到電話那頭那個(gè)老頑固是何等難纏，公司的金牌銷售都在他那里碰了一鼻子灰，被罵得狗血淋頭。
可你，這個(gè)她眼中的“蠢貨”實(shí)習(xí)生，居然能讓那個(gè)老頑固心平氣和地（雖然聽(tīng)起來(lái)依舊火爆，但至少是在溝通）講這么久。
~~這不可能……那個(gè)老頑固，最討厭的就是銷售。這小子到底用了什么妖術(shù)？~~ 她好看的眉頭緊緊蹙起，原本看好戲的心情，被一種莫名的煩躁和驚疑所取代。她發(fā)現(xiàn)，事情的走向，似乎偏離了她的劇本。
電話那頭，李建國(guó)的火氣終于發(fā)泄得差不多了，聲音也變得有些嘶啞。
“……總之，你們那地方，我是不會(huì)再去了！省得再受一肚子氣！”他最后總結(jié)道。
“李大爺，”你等他說(shuō)完，才溫和地開(kāi)口，用了一個(gè)更親近的稱呼，“謝謝您跟我說(shuō)這么多，您提的這些問(wèn)題，我都記下來(lái)了。關(guān)于公攤面積和物業(yè)費(fèi)細(xì)則，我可以現(xiàn)在就找來(lái)詳細(xì)文件，拍照片發(fā)給您。至于價(jià)格……它的確很貴，但我想，它貴在哪里，應(yīng)該讓您知道得明明白白。”
“比如我們用的抗震結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，用的德國(guó)進(jìn)口的隔音玻璃，還有您提到的物業(yè)，我們的服務(wù)細(xì)則里包含了哪些內(nèi)容……這些，您都有權(quán)知道。不是聽(tīng)我們吹噓，而是看白紙黑字的條款和數(shù)據(jù)?！?/p>
“我還是那句話，李大爺。我不是勸您來(lái)買(mǎi)房。我只是覺(jué)得，您之前受了委屈，我們星海灣欠您一個(gè)真誠(chéng)的解釋。如果您這周末什么時(shí)候有空，路過(guò)我們這兒，可以進(jìn)來(lái)坐坐，我給您泡杯茶，不談買(mǎi)賣，我把您關(guān)心的這些資料，一份份找出來(lái)給您看，您自己評(píng)判，我們到底值不值這個(gè)價(jià)，到底是不是騙子。您看完，罵我一頓再走都行?！?/p>
你的話說(shuō)完，電話那頭陷入了長(zhǎng)久的寂靜。
就在你以為通話即將結(jié)束時(shí)，李建國(guó)“哼”了一聲，聲音里帶著一絲松動(dòng)：“……油嘴滑舌的小子……看在你態(tài)度還算誠(chéng)懇的份上……我這周末……不一定有空！……到時(shí)候再說(shuō)吧！”
說(shuō)完，他“啪”地一聲掛斷了電話。
雖然最后還是一副傲嬌的樣子，但你聽(tīng)出來(lái)了，他沒(méi)有把話說(shuō)死。
你放下電話，輕輕舒了一口氣，臉上并沒(méi)有什么特別的表情，既沒(méi)有成功后的喜悅，也沒(méi)有被拒絕的沮喪。你只是拿起筆，在李建國(guó)的資料旁，認(rèn)真地寫(xiě)下了一行字：“有再次溝通可能，重點(diǎn)在于資料透明化，而非銷售話術(shù)。”