倉庫的卷簾門剛拉開一半，蘇彩鳳就聽見宋城的聲音帶著慌：“彩鳳，你快來看看！”
她手里還攥著給兼職阿姨準(zhǔn)備的手套，快步走過去時(shí)，看見宋城盯著電腦屏幕，臉色發(fā)白，指尖在鼠標(biāo)上點(diǎn)得飛快，卻只調(diào)出一行刺眼的紅色提示 ——“店鋪因涉嫌銷售假冒偽劣商品，已臨時(shí)限制訪問，解封時(shí)間待平臺(tái)審核后通知”。
“怎么會(huì)這樣？” 蘇彩鳳的聲音一下子發(fā)緊，她湊到屏幕前，反復(fù)確認(rèn)店鋪名稱沒錯(cuò)，心臟像被一只手攥住，連呼吸都變得困難，“我們的餐具都是正規(guī)廠家進(jìn)的，怎么會(huì)是假貨？”
宋城沒說話，手指在鍵盤上敲擊，調(diào)出后臺(tái)的投訴記錄。一條匿名舉報(bào)信息赫然在目：“該店鋪銷售的陶瓷餐具冒用 XX 品牌 logo，且材質(zhì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)求平臺(tái)嚴(yán)肅處理”，附件里還附了幾張模糊的餐具照片，看起來和他們?cè)谑鄣目钍接袔追窒嗨?，卻不是他們的產(chǎn)品。
“是同行搞的鬼?！?宋城的聲音沉了下來，他點(diǎn)開數(shù)據(jù)分析模塊，最近一周有個(gè) IP 地址頻繁瀏覽他們的店鋪，每次停留時(shí)間都超過半小時(shí)，還專門查看了產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖和客戶評(píng)價(jià)，“這個(gè) IP 是本地的，而且之前在我們上架‘折疊硅膠蒸籠’后，就有個(gè)同品類店鋪跟我們賣一模一樣的產(chǎn)品，價(jià)格還比我們低十塊?！?/p>
蘇彩鳳的嘴唇抿成一條線，她想起昨天張阿姨說 “隔壁倉庫的人總往這邊瞅”，當(dāng)時(shí)沒在意，現(xiàn)在想來，怕是早就被盯上了。她伸手想碰鼠標(biāo)，指尖卻抖得厲害，差點(diǎn)碰到鍵盤 —— 倉庫里堆著剛到的兩百套兒童餐具，是她上周跑了三家工廠才定下的樣品，要是店鋪一直封著，這些貨就全砸手里了。
“我去找平臺(tái)客服！” 蘇彩鳳抓起手機(jī)，翻出亞馬遜客服的聯(lián)系方式，電話接通的瞬間，她才發(fā)現(xiàn)自己的聲音在發(fā)顫，“您好，我們的店鋪被誤判售假了，能不能幫我們加急審核？我們有正規(guī)的供貨合同……”
客服的回復(fù)卻很公式化：“請(qǐng)您提交相關(guān)證明材料，審核周期為 3-5 個(gè)工作日，在此期間無法提前解封?！?/p>
電話掛斷時(shí)，蘇彩鳳的眼眶紅了。她走到倉庫角落，看著堆得整整齊齊的餐具箱，想起這些天的辛苦 —— 為了選兒童餐具，她熬夜查歐盟食品安全標(biāo)準(zhǔn)；為了趕訂單，宋城在倉庫加班到凌晨；連孩子們都知道 “媽媽的店不能出問題”，放學(xué)就來幫忙貼單?，F(xiàn)在店鋪突然被封，所有努力好像都要白費(fèi)了。
“別著急，我們能解決?！?宋城走過來，輕輕拍了拍她的背，他的手心帶著溫度，讓蘇彩鳳稍微冷靜了點(diǎn)，“我們有供貨合同、質(zhì)檢報(bào)告，還有物流憑證，只要把這些整理好提交給平臺(tái)，一定能證明清白?！?/p>
他拉著蘇彩鳳坐在倉庫的舊桌子旁，從抽屜里翻出之前和廣州供應(yīng)商簽的協(xié)議，還有餐具的質(zhì)檢報(bào)告，一頁頁整理好。陽光透過窗戶照進(jìn)來，落在紙上，宋城的筆尖在紙上劃過，寫下詳細(xì)的申訴說明，每一個(gè)字都寫得格外認(rèn)真。
“我去聯(lián)系供應(yīng)商，讓他們出具正品證明?！?蘇彩鳳擦干眼淚，拿起手機(jī)給廣州的供應(yīng)商打電話，對(duì)方聽說情況后，答應(yīng)當(dāng)天就把蓋了公章的正品承諾書寄過來，“你再想想，還有什么能證明我們沒售假？”
“客戶評(píng)價(jià)?！?宋城眼睛一亮，他打開獨(dú)立站的客戶留言區(qū)，里面有很多老客戶發(fā)的實(shí)拍圖和好評(píng)，“你看，這些客戶都拍了餐具的細(xì)節(jié)，能證明我們的產(chǎn)品沒有冒用 logo，而且材質(zhì)也沒問題。我們把這些截圖整理好，作為補(bǔ)充證據(jù)提交?！?/p>
兩人忙到中午，才把所有材料整理完畢。蘇彩鳳把材料掃描成電子版，提交到平臺(tái)申訴通道，宋城則在旁邊打電話給之前幫他們處理清關(guān)的物流園老板，打聽那個(gè)同行店鋪的情況。
“那家店是上個(gè)月開的，老板姓王，以前是做線下批發(fā)的，聽說最近才轉(zhuǎn)做跨境電商?！?物流園老板的聲音從聽筒里傳來，“他之前還問過我，你們家的貨是從哪里進(jìn)的，我沒告訴他。”
掛了電話，宋城的眼神更堅(jiān)定了：“肯定是他，我們的‘折疊硅膠蒸籠’賣得好，他搶不過生意，就用這種下三濫的手段?！?/p>
蘇彩鳳看著宋城，突然想起昨天晚上他還在核對(duì)訂單地址，怕出一點(diǎn)差錯(cuò)?，F(xiàn)在遇到這么大的危機(jī)，他卻比她還冷靜，還在想辦法解決。她握住宋城的手，輕聲說：“不管怎么樣，我們一起面對(duì)?！?/p>
下午的時(shí)候，蘇彩鳳突然收到一條老客戶的消息：“你們的店鋪怎么打不開了？我還想再買兩套餐具送朋友?！?是之前那個(gè)洛杉磯的買家，她之前在評(píng)論區(qū)幫他們宣傳過。
蘇彩鳳心里一動(dòng)，趕緊回復(fù)：“店鋪遇到點(diǎn)小問題，正在處理，大概 3-5 天就能恢復(fù)。您要是著急，我可以先幫您預(yù)留，恢復(fù)后第一時(shí)間給您發(fā)貨?！?/p>
讓她沒想到的是，那個(gè)買家很快回復(fù)：“沒關(guān)系，我等你們恢復(fù)。我還在我們的媽媽群里推薦了你們的店，大家都等著下單呢，你們一定要盡快解決??！”
蘇彩鳳看著消息，眼眶又熱了。她趕緊把這件事告訴宋城，宋城也笑了：“我們?cè)俳o老客戶發(fā)一封郵件，說明情況，順便表達(dá)感謝。說不定這次危機(jī)過后，老客戶會(huì)更信任我們?！?/p>
兩人一起寫了封郵件，里面詳細(xì)說明了店鋪被誤判的情況，承諾恢復(fù)后會(huì)給老客戶贈(zèng)送一張無門檻優(yōu)惠券，還附上了申訴進(jìn)度查詢鏈接。郵件發(fā)送后，不到半小時(shí)，就有十幾個(gè)老客戶回復(fù)，說會(huì)等他們恢復(fù)，還有人說 “要是需要幫忙作證，隨時(shí)說”。
“你看，還是好人多?！?蘇彩鳳拿著手機(jī)，心里暖暖的，之前的焦慮少了很多。
第三天早上，平臺(tái)終于回復(fù)了申訴郵件：“經(jīng)審核，您提交的證明材料有效，店鋪限制已解除，感謝您的配合。”
宋城刷新店鋪后臺(tái)，看見熟悉的頁面重新出現(xiàn)時(shí)，他長長地舒了口氣，轉(zhuǎn)頭對(duì)蘇彩鳳說：“解封了，我們的店解封了！”
蘇彩鳳跑過去，看著屏幕上的店鋪首頁，激動(dòng)得說不出話。她點(diǎn)開訂單管理，發(fā)現(xiàn)有很多老客戶已經(jīng)下了單，備注里還寫著 “終于等到你們恢復(fù)了”。
“我們成功了！” 蘇彩鳳抱住宋城，眼淚掉在他的襯衫上，這次卻不是因?yàn)殡y過，而是因?yàn)殚_心。
宋城回抱她，聲音里帶著劫后余生的慶幸：“謝謝你，彩鳳，要是沒有你一起整理材料，一起聯(lián)系客戶，我一個(gè)人肯定撐不過來?！?/p>
兼職的阿姨們也聽說了店鋪解封的事，特意買了水果過來：“彩鳳姐，宋哥，恭喜你們啊！就知道你們是被冤枉的?！?/p>
中午，蘇彩鳳訂了豐盛的外賣，和大家一起在倉庫里吃飯。孩子們放學(xué)過來，看到店鋪恢復(fù)了，大兒子開心地說：“爸爸媽媽，我就知道你們能解決！” 小女兒則把自己畫的 “打敗壞人” 的畫貼在倉庫墻上，和之前那張 “爸爸媽媽加油” 的畫放在一起。
吃飯的時(shí)候，宋城看著蘇彩鳳和孩子們的笑臉，突然說：“以后我們要建立客戶檔案，把老客戶的信息整理好，定期回訪，不能再像現(xiàn)在這樣，遇到問題才想起聯(lián)系他們?！?/p>
蘇彩鳳點(diǎn)點(diǎn)頭：“我明天就開始整理，還要在店鋪里加個(gè)‘老客戶專屬客服’，有問題讓他們能隨時(shí)找到我們。”
下午，宋城又收到了物流園老板的消息：“那個(gè)姓王的店鋪，今天也被舉報(bào)了，說是賣的餐具質(zhì)量有問題，現(xiàn)在也被平臺(tái)限制了?！?/p>
宋城把消息告訴蘇彩鳳，蘇彩鳳笑了笑：“自作自受，我們做好自己的事就好?！?/p>
夕陽西下的時(shí)候，倉庫里的訂單已經(jīng)打包得差不多了。蘇彩鳳看著宋城在電腦上更新客戶檔案，看著阿姨們?cè)诖虬爝f，看著孩子們?cè)谂赃厧兔N標(biāo)簽，心里滿是幸福。她知道，這次危機(jī)雖然解決了，但以后還會(huì)遇到更多挑戰(zhàn)。比如剛才整理訂單時(shí)，她發(fā)現(xiàn)有很多老客戶詢問是否有會(huì)員制度，看來客戶維護(hù)還需要更完善的體系；而且隨著訂單增多，現(xiàn)有的兼職阿姨可能不夠用，得考慮招全職員工了。
但這些都不是問題，只要一家人在一起，只要有老客戶的信任，就沒有什么能打倒他們。蘇彩鳳走到窗戶邊，看著外面的晚霞，心里充滿了希望。她想起宋城昨天晚上說的話：“只要我們不放棄，日子總會(huì)越來越好的。” 現(xiàn)在她更加堅(jiān)信，這句話是對(duì)的。